當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 迎接B2C的復(fù)興 作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　坐在擺著餅干、果皮的辦公臺(tái)前，一臉燦爛的王青幸福地向我晃動(dòng)著手里的花束，眼里滿(mǎn)是激動(dòng)和溫馨�；ǘ浜苄迈r，看得出來(lái)，從采摘下來(lái)到王青的手里沒(méi)有經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)，紅玫瑰花瓣上的水珠給人清新明亮的感覺(jué)。

　　對(duì)王青這樣漂亮的女孩子來(lái)說(shuō)，收到鮮花不是什么稀奇的事，讓她感動(dòng)的是，送花的人雖然遠(yuǎn)在美國(guó)，卻依然可以在她生日的早上及時(shí)地把鮮花送到她手里。

　　“電子商務(wù)太神奇了！”她嗅著花香對(duì)我說(shuō)。

　　當(dāng)我向她指出電子商務(wù)面臨的支付、配送等老大難問(wèn)題時(shí)，她很不以為然地對(duì)我說(shuō)，到商場(chǎng)里買(mǎi)東西就十全十美嗎？擁擠、排隊(duì)、辛苦、浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還老丟東西，“我可是
丟過(guò)好幾個(gè)錢(qián)包呀”，她恨恨地說(shuō)，好象這都是商場(chǎng)的錯(cuò)一樣。

　　這種對(duì)傳統(tǒng)商場(chǎng)的不滿(mǎn)是以前沒(méi)有的,因?yàn)橥跚嘤辛诵碌倪x擇：網(wǎng)上商場(chǎng)。

　　事實(shí)上，持類(lèi)似看法的人不僅王青一個(gè)，越來(lái)越多的人正在轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)始享受網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣．在EGUO推出２０元的最低購(gòu)買(mǎi)額限制以后，一位網(wǎng)友表示可以接受，并對(duì)EGUO的一小時(shí)服務(wù)贊不絕口，這位網(wǎng)友說(shuō)，她家里的油鹽醬醋都是從EGUO那里買(mǎi)到的。

　　與幾個(gè)月前的喧囂和浮躁相比，B2C正日益恢復(fù)本身的商業(yè)面目，那就是，由消費(fèi)者來(lái)決定B2C的發(fā)展而不是納斯達(dá)克；與彌漫在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)界的寒意相反，B2C企業(yè)正在穩(wěn)步有力地克服著自己面臨的最大障礙――消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的抵觸觀念，緩慢而堅(jiān)定地向贏利的目標(biāo)挺近。一場(chǎng)新的B2C熱潮即將到來(lái)。

　　●接受

　　在納斯達(dá)克拋棄B2C以后，B2C就遭到了幾乎整個(gè)世界的冷遇，其實(shí)，這種冷遇主要是彌漫在所謂的業(yè)界。在網(wǎng)絡(luò)零售商的用戶(hù)——消費(fèi)者那里，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的興趣和嘗試一直沒(méi)有中止過(guò)。

　　消費(fèi)者在第一次B2C熱潮中確實(shí)非常失望，混亂的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、毫無(wú)保證可言的服務(wù)質(zhì)量、難以解決的售后服務(wù)問(wèn)題使它根本無(wú)法和現(xiàn)實(shí)生活中的商場(chǎng)購(gòu)物相提并論，使網(wǎng)上購(gòu)物成為一場(chǎng)名符其實(shí)的災(zāi)難，從而激起對(duì)B2C模式空前的批評(píng)和責(zé)難；在納斯達(dá)克的推波助瀾之下，一夜這間，B2C聲名浪藉，曾經(jīng)那樣讓人趨之若鶩的商務(wù)模式轉(zhuǎn)瞬之間就成了戰(zhàn)敗者的遺孀，誰(shuí)都不敢和它搭上一點(diǎn)關(guān)系，于是，一夜之間，無(wú)數(shù)B2B網(wǎng)站從就出現(xiàn)在我們面前，當(dāng)然，它們大都托著B(niǎo)2C的尾巴。

　　在B2C模式大逃亡中，有一個(gè)非常重要的區(qū)別被人忽視了，那就是：這場(chǎng)空前的批評(píng)和責(zé)難是針對(duì)B2C企業(yè)所提供的服務(wù)的水平，而不是針對(duì)B2C這種服務(wù)本身；換句話(huà)說(shuō)，消費(fèi)者需要B2C，他們不滿(mǎn)意的是B2C的服務(wù)質(zhì)量。

　　很明顯，服務(wù)質(zhì)量是可以提高的。

　　謝天謝地，有一些B2C公司堅(jiān)持下來(lái)了，同時(shí)在堅(jiān)持不懈地努力提高自己的服務(wù)水平；要不，王青在生日的當(dāng)天可能就收不到從美國(guó)送來(lái)的鮮花了。

　　現(xiàn)實(shí)是，在第一次網(wǎng)上購(gòu)物敗興而回以后，消費(fèi)者對(duì)B2C的興趣正在逐漸恢復(fù)。因?yàn)樗�是如此方便�?jiǎn)單，充分滿(mǎn)足了這個(gè)節(jié)奏越來(lái)越快的社會(huì)的需求。問(wèn)題的關(guān)鍵只在于，對(duì)如此新穎的商務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者需要足夠的時(shí)間來(lái)摸索、適應(yīng)，然后才有可能經(jīng)常性地大規(guī)模地使用，換句話(huà)說(shuō)，消費(fèi)者要有一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程是需要時(shí)間的。

　　現(xiàn)在，這個(gè)過(guò)程快要結(jié)束了。

　　李君在網(wǎng)上咒罵過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售公司配送水平的低劣，但是，他承認(rèn)，他還是經(jīng)常從這家自己批評(píng)過(guò)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)日用品，“就算它（網(wǎng)絡(luò)零售商）有這么多承諾沒(méi)做到，從它上面買(mǎi)東西還是要比到商場(chǎng)去方便”，他一臉真誠(chéng)地對(duì)我說(shuō)，隨手遞過(guò)來(lái)一罐可樂(lè)�？蓸�(lè)是他從那家網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)得到的贈(zèng)品，“有好幾箱，現(xiàn)在還沒(méi)有喝完”。

　　和李君這樣敲著鍵盤(pán)嘲笑、拿起鼠標(biāo)定貨的年輕人一樣，大量的消費(fèi)者在忍受著服務(wù)水平不到位的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上零售持理解態(tài)度，耐心地等待著這種新的商務(wù)模式的完善。

　　在國(guó)貿(mào)中心的一間餐廳里，說(shuō)起網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)的水平，李雪滿(mǎn)臉的憤怒，以至她的筷子幾乎要戳到我臉上，“定了貨之后，他們的反饋太慢了！好幾次我都不理他們了，打電話(huà)過(guò)來(lái)我也不接”，她是一家媒體的記者，“不過(guò)，后來(lái)我還是又到它們網(wǎng)站上購(gòu)物了，很節(jié)省時(shí)間；而且，有時(shí)候買(mǎi)風(fēng)扇、微波爐等重的商品，自己拿著多沉呀”。最后，怒氣漸消的李雪還是對(duì)網(wǎng)上零售表示出相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，怎么說(shuō)也是剛開(kāi)始，以后會(huì)逐漸好起來(lái)的，她充滿(mǎn)信心。

　　最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)成本要比在現(xiàn)實(shí)生活中的商場(chǎng)購(gòu)物低得多。所謂購(gòu)買(mǎi)成本，就是消費(fèi)者在一次購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中除了商品本身的價(jià)格之外而付出的其他費(fèi)用。比如，你要到商場(chǎng)買(mǎi)一件衣服，那除了支付衣服本身的價(jià)格以外，還要支付從你家到商場(chǎng)之間的車(chē)費(fèi)；在商場(chǎng)尋找衣服時(shí)的時(shí)間；如果你購(gòu)買(mǎi)的是大件商品，還應(yīng)該包括你把大件商品運(yùn)回家的費(fèi)用；當(dāng)然，也可能包括你在商場(chǎng)咖啡廳喝咖啡的費(fèi)用。

　　很明顯，由于實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模化，網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)成本要比現(xiàn)實(shí)生活中到商場(chǎng)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)成本低得多，甚至把影響B(tài)2C的最重要的技術(shù)障礙配送和支付算進(jìn)去，網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)成本還是具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。如果說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的初期，網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)成本還高于到商場(chǎng)購(gòu)物的話(huà)，那么，隨著網(wǎng)絡(luò)零售商的不懈努力，這種購(gòu)買(mǎi)成本一定會(huì)降低到到商場(chǎng)購(gòu)物所需要的購(gòu)買(mǎi)成本以下。B2C模式即將顯示出自己的強(qiáng)大威力。

　　現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)零售商已經(jīng)開(kāi)始形成自己的消費(fèi)者群，這個(gè)消費(fèi)群體以年輕的中高收入者為主，他們善于接受新生事物，具有現(xiàn)代消費(fèi)觀念，是網(wǎng)上購(gòu)物的主流。雖然到目前為止，這批人的數(shù)量還不多，但他們的消費(fèi)能力不容忽視，由于年輕，他們的消費(fèi)量很大；由于收入處于中上游水平，他們的消費(fèi)能力很強(qiáng)，是網(wǎng)絡(luò)零售商高質(zhì)量的用戶(hù)。

　　和網(wǎng)絡(luò)的傳播從年輕人擴(kuò)散到中老年人一樣，網(wǎng)絡(luò)零售也將經(jīng)歷同樣的過(guò)程，它的用戶(hù)群會(huì)從年輕人向中老年消費(fèi)者擴(kuò)散，在這個(gè)過(guò)程中，將極大地?cái)U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)零售商覆蓋的范圍，從而使他們?cè)陉P(guān)鍵的業(yè)務(wù)——規(guī)模上突破臨界點(diǎn)，踏上贏利的坦途。這不會(huì)是很久的事了。

　　●提高

　　隨著B(niǎo)2C的發(fā)展，銀行、配送公司正在更深程度的參與進(jìn)來(lái)，這種情況下，網(wǎng)絡(luò)零售商就有了更好的條件來(lái)提高自己的服務(wù)水平。就國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，目前的配送和支付服務(wù)還不能說(shuō)盡善盡美，但已經(jīng)足以支持網(wǎng)絡(luò)零售商的正常運(yùn)營(yíng)；在消費(fèi)者開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物的條件下，B2C公司會(huì)更加迅速地提高配送及支付水平。按照網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)水平提高的速度來(lái)看，可以相信，在未來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)，中國(guó)B2C公司的配送、支付及總體服務(wù)水平將會(huì)有一個(gè)新的提高。

　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售商正在提高的不僅僅是配送和支付水平，與幾個(gè)月前相比，網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、購(gòu)物流程都有了很大的提高。頁(yè)面更加突出了商品本身，結(jié)構(gòu)也更加簡(jiǎn)潔明快，流程更加方便直接，使消費(fèi)者可以在最短的時(shí)間內(nèi)花費(fèi)最少的精力找到自己需要的商品。事實(shí)上，在這些方面，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站每天都在提高。所有這一切，不可能不反映到網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的業(yè)績(jī)上來(lái)。

　　網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站發(fā)展迅速的另外一個(gè)標(biāo)志是商品種類(lèi)，到目前為止，8848的網(wǎng)站上已經(jīng)有了9大類(lèi)10多萬(wàn)種商品，而EGUO上也已經(jīng)有了9大類(lèi)1萬(wàn)多種商品，總有一天，網(wǎng)絡(luò)零售商的商品種類(lèi)會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，這不是很遙遠(yuǎn)的事。

　　與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售商還推出了一系列新的服務(wù)，如同類(lèi)商品推薦服務(wù)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一種商品以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向其推薦類(lèi)似的商品，為消費(fèi)者提供了更全面的服務(wù)，這是傳統(tǒng)商業(yè)不可能做到的�？梢灶A(yù)計(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，這種基于網(wǎng)絡(luò)的特殊服務(wù)會(huì)越來(lái)越多，從而吸引到更多的消費(fèi)者到網(wǎng)上購(gòu)物。

　　網(wǎng)絡(luò)零售商總體服務(wù)水平的提高，將極大地加速它走向贏利的進(jìn)程，從而大大推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)零售轉(zhuǎn)移。到目前為止，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)還只是在網(wǎng)上開(kāi)了個(gè)窗口，真正在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)興風(fēng)做浪的還是純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，它們?cè)跒橛脩?hù)提供良好的商業(yè)服務(wù)，包括配送、支付、售后服務(wù)方面，比傳統(tǒng)商業(yè)還要差一大截。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)把業(yè)務(wù)向網(wǎng)上遷移，將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)的真正結(jié)合，為消費(fèi)者提供真正高水平的商業(yè)服務(wù)。

　　我們很快就會(huì)看到這兩股力量的真正匯合，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的真正熱潮隨后就會(huì)到來(lái)。

　　●寒冬背后

　　據(jù)舊金山的Webmergers.com的研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，美國(guó)今年以來(lái)關(guān)閉的網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)超過(guò)130家，其中大多是B2C公司(100家)，少部分是B2B網(wǎng)站(26家)。而且，公布這份報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)公司同時(shí)裁員七成。

　　如果單從網(wǎng)絡(luò)零售公司本身的狀況來(lái)看，確實(shí)是一片凋零，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售公司同樣如此，幾個(gè)月前800多家網(wǎng)絡(luò)零售商，現(xiàn)在還有人知道的已經(jīng)沒(méi)有幾個(gè)了。

　　但是，網(wǎng)絡(luò)零售公司的寒冬和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的寒冬是兩個(gè)概念，和一些似是而非的觀點(diǎn)相反，網(wǎng)絡(luò)零售公司的大面積死亡，恰恰預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正走向健康積極的發(fā)展道路，表明網(wǎng)絡(luò)零售公司贏利的日子指日可待了。

　　僅在幾年之前，北京市商委還推出一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃，要在北京建設(shè)100家大型的商業(yè)中心，但是沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，就又發(fā)布通知，要限制大型商業(yè)中心的建設(shè)了。在一個(gè)大城市里，真正有規(guī)模的的商場(chǎng)，從來(lái)就不可能有幾百家，看看任何一個(gè)城市的商場(chǎng)數(shù)目就知道了。而在網(wǎng)絡(luò)界，真正需要的商場(chǎng)只會(huì)比現(xiàn)實(shí)生活中的更少。如果說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)世界，臨街的雜貨店還可以在大商場(chǎng)的陰影下分一杯羹的話(huà)，在贏家通吃的網(wǎng)絡(luò)世界，就根本沒(méi)有它們的立足之地，要么做大，要么消失，將是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)寫(xiě)照。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消失和合并是不可避免的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，它不是寒冬，而是真正有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)零售商整合資源、確立品牌的最好時(shí)機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的黃金階段。

　　這是任何一個(gè)新興行業(yè)都要經(jīng)歷的階段，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也不例外，看看門(mén)戶(hù)網(wǎng)站就知道了，最后生存下來(lái)的不會(huì)超過(guò)去10家，所以還會(huì)有更多的網(wǎng)絡(luò)零售公司會(huì)悲慘地死去，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭除了從這些公司的廢墟上崛起以外，難道還會(huì)有其他的途徑嗎？

　　現(xiàn)在，大家都承認(rèn)了，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)其實(shí)和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，也是要賺錢(qián)的，否則一樣無(wú)法生存下去。其實(shí)，所謂的新經(jīng)濟(jì)，根本不是什么從天而降的怪物，它是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中脫胎換骨來(lái)的，沒(méi)有許多人曾經(jīng)以為的那樣神奇。B2C模式也是一樣，它沒(méi)有曾經(jīng)吹噓的那樣好，也沒(méi)有曾經(jīng)害怕過(guò)的那樣壞，本質(zhì)上，它和傳統(tǒng)商業(yè)一樣，只不過(guò)采用了網(wǎng)絡(luò)的手段提高了效率而已。

　　當(dāng)然，它給網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)家上了很好的一課，那就是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還是要以顧客為中心，而不是以任何一家股票市場(chǎng)為中心，否則，縱然上市了，又能怎么樣呢？不是有那么多了上市公司已經(jīng)摘牌了嗎？

　　有意思的是，對(duì)B2C的批評(píng)和責(zé)難，在很短的時(shí)間內(nèi)，B2B就榮幸地享受到了，那些隨風(fēng)而動(dòng)的ASP們也在刧難逃，WAP呢？肯定也是或早或晚的事，而對(duì)那些具有堅(jiān)定信念，對(duì)自己充滿(mǎn)信心的B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬天不會(huì)那么寒冷。

　　找準(zhǔn)自己的目標(biāo)，堅(jiān)定地走下，才有可能能夠成功，這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和以前任何一個(gè)時(shí)代都沒(méi)有什么不同。

　　王青的鮮花是她在美國(guó)留學(xué)的男朋友在位于北京的一家網(wǎng)上花店定購(gòu)的。“下一次，他會(huì)送來(lái)什么呢？”王青笑著對(duì)我說(shuō)。